Avis Direct Energie : Faut-il souscrire à leurs offres ?
Direct Energie est un fournisseur alternatif et producteur d'énergie (électricité et gaz) implanté sur le marché français depuis 2003. Il est le 1er fournisseur alternatif d'énergie en France (lauréat du prix Sélectra du meilleur fournisseur d'énergie pour l'année 2017) et depuis 2007, il cumule les prix du service client de l'année. De plus, il produit et fournit sa propre énergie verte avec ses centrales thermiques. En 2018, Total, le célèbre groupe pétrolier, a racheté les trois quarts du capital d'actions de Direct Energie. Le fournisseur d'énergie a conquis 2,5 millions de clients en France (fin 2017).
| Prix du gaz et de l'électricité | Jusqu'à - 10 % sur le tarif bleu |
| Engagement | Sans |
| Service client | Du lundi au samedi par téléphone (de 9 à 19h), e-mail 7j/7 (24h/24), tchat réseaux sociaux du lundi au vendredi (de 9 à 18h) |
Services
Electricité
L'offre électrique en ligne de Direct Energie vous propose des tarifs compétitifs qui vous font économiser 10 % sur vos frais d'électricité par rapport à ce que vous propose l'Etat. Vous payez tous les mois la même somme et une régularisation une fois par an. Vous pouvez faire une simulation de votre consommation électrique sur le site internet de Direct Energie, pour savoir à quel prix vous attendre.
Gaz
L'offre de gaz en ligne de Direct Energie vous fait économiser 10 % sur le prix du gaz par rapport au tarif réglementé d'Engie. Vous payez tous les mois la même chose grâce à la mensualisation, puis vous recevez une régularisation une fois par an. Il est possible de faire une simulation de votre consommation en gaz sur le site internet de Direct Energie, afin d'estimer ce que vous allez payer tous les mois.
Duo électricité + gaz
Si vous souhaitez vous chauffer au gaz et utiliser l'électricité pour le reste de vos consommations, vous pouvez opter pour l'offre duo en ligne de Direct Energie et profiter de 10 % d'économies sur votre électricité et votre gaz. Tous les mois, vous payez un montant fixe et une fois par an, une régularisation. Pour connaître le coût de votre énergie en fonction de votre consommation, vous pouvez effectuer une estimation grâce au simulateur sur le site de Direct Energie.
Les assistances
Électricité :
Direct Energie vous propose 2 assistances optionnelles pour votre électricité :
- Confort : cette assurance vous fait bénéficier d'une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Un électricien intervient chez vous en moins de 3h (pour les grandes agglomérations, sinon moins de 4h) et les frais sont couverts intégralement jusqu'à 200 € TTC par intervention. Il peut intervenir sur vos prises de courant, interrupteurs et sur votre tableau électrique. L'assurance est offerte le 1er mois, puis, elle passe à 2,99 €/mois sans engagement.
- Confort plus : l'assurance comprend tous les avantages de l'assistance Confort et vous fait profiter en plus d'une assistance dépannage plomberie et serrurerie en cas de fuite d'eau, innondation, perte ou vol de clés, porte claquée et problèmes de serrure. La plomberie est prise en charge jusqu'à 300 € TTC par intervention, la serrurerie jusqu'à 153 € TTC et l'électricité, toujours jusqu'à 200 € TTC. Les délais prévus pour les interventions restent les mêmes que pour l'offre d'assistance Confort. L'assurance Confort plus est, elle aussi, sans engagement de durée, offerte le 1er mois, puis à 4,99 €/mois.
Gaz :
Assistance gaz : elle vous protège en cas de panne sur votre installation de gaz et fait intervenir chez vous un dépanneur en moins de 3h, pour les grandes villes, sinon en moins de 4h pour les autres zones. L'assurance comprend une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Les frais sont pris en charge jusqu'à 200 € TTC par intervention sur votre chaudière ou installation de gaz. Le tout sans engagement et pour seulement 2,99 €/mois (le 1er mois vous est offert !).
Électricité + gaz :
Direct Energie vous propose 2 options d'assistance pour votre électricité et votre gaz :
- Serénité : en cas de panne électrique (prises de courant, interrupteurs ou tableau électrique) ou de problème avec votre gaz (chaudière, installation de gaz), Direct Energie met à votre disposition une assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 pour faire intervenir un technicien agréé chez vous en moins de 3h (pour les grandes agglomérations et 4h pour les autres). Les frais sont pris en charge à hauteur de 200 € TTC pour une panne électrique ou de gaz. Le 1er mois est offert et ensuite l'offre est à 2,99 €/mois sans engagement.
- Sérénité plus : cette option comprend l'intégralité des assistances : l'offre Sérénité + des interventions sans frais en cas de problème de serrurerie (jusqu'à 153 € TTC) ou de plomberie (jusqu'à 300 € TTC). L'offre Sérénité plus est au prix de 5,99 €/mois. Elle est sans engagement et vous profitez d'un mois gratuit.
Les avantages
Passer chez Direct Energie, c'est avant tout faire des économies par rapport à l'offre d'EDF. De plus, aucune coupure électrique n'est prévue puisque le gestionnaire de réseau pour l'électricité, Enedis, est le même pour tous et vous propose toujours la même qualité et continuité d'énergie délivrée. Changer pour Direct Energie est simple et ne nécessite aucune démarche : vous devez simplement vous munir des pièces usuelles (RIB, relevé de compteur et facture d'électricité du logement) et faire la demande pour que Direct Energie se charge de résilier votre contrat, gratuitement, chez votre ancien fournisseur. En moyenne, le temps estimé pour une souscription en ligne est de 9 minutes et 8 secondes ! D'autre part, vous n'êtes pas engagé et vous pouvez quitter Direct Energie quand vous le souhaitez et sans frais !
Les frais annexes
Voici les prix concernant l'entretien annuel de votre chaudière, si vous vous chauffez au gaz :
Et voici ce que vous pouvez être amené à payer en cas d'irrégularités ou de demande spéciale :
Souscrire à l'offre
Pour souscrire à une offre en ligne chez Direct Energie, c'est très simple. Il vous suffit de suivre 3 étapes qui s'effectuent toutes depuis le site internet et à toute heure de la journée comme de la nuit (7j/7 - 24h/24) :
1. Renseignez vos informations (facture d'énergie, relève du compteur, coordonnées bancaires ...).
2. Signez la demande de souscription en ligne.
3. Une fois, la demande finalisée. Un conseiller vous rappelle pour valider la souscription.
Vous pouvez également contacter le 01 73 03 75 00 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 9 à 19h, pour faire votre demande.
Service client
Les conseillers Direct Energie sont disponibles par e-mail via le formulaire de contact sur le site, ainsi que par tchat sur les réseaux sociaux (du lundi au vendredi de 9 à 18h). Ils sont également disponibles par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au samedi de 9 à 19h. Une FAQ est présente sur le site internet afin de vous aider au mieux avec des renseignements généraux. Pour finir, vous pouvez joindre un conseiller directement sur votre application mobile grâce à une messagerie instantanée personnalisée.
Vous pouvez suivre votre consommation, faire une auto-relève, consulter et payer vos factures via votre espace client sur votre ordinateur ou sur l'application smartphone. Votre relevé de compteur vous est envoyé 2 fois par an sur votre espace client afin de suivre votre consommation en détail et être facturé sans surprise.
L'avis 
Direct Energie est l'un des fournisseurs d'énergie les moins chers de France, ce qui en fait un concurrent des plus sérieux pour EDF et Engie. Il propose des offres transparentes et claires qui s'adaptent à tous les profils de consommateurs. Le service client est principalement mis en avant pour sa performance et sa joignabilité. Si vous payez toujours le tarif bleu, n'attendez plus et changez gratuitement, sans engagement et facilement pour Direct Energie comme 2,5 millions de français !
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| 10 % d'économies assurées sur vos factures | Pas de boutiques physiques |
| 1er fournisseur alternatif d'énergie en France | |
| Souscription rapide et sans engagement ! | |
| Des options d'assistances vraiment compétitives et sans engagements ! | |
| Un service client réactif | |
| 85 % des clients Direct Energie le recommandent |